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植树节之小水滴产品的成长历程
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3月12日是植树节,也是小水滴每年产品亮相的重要日期。


想借助这样一个特殊日子,跟大家回顾一下,小水滴一路走来,从单一产品的破土而出到枝繁叶茂的产品树中间的林林总总。



这篇内容主要从三个方面展开:


一、列举一些小水滴碰到过的坑,可以当做大家创业过程中的参考案例;


二、介绍一些我们产品赋能的客户,用事实帮助大家佐证和参考自身当下业务的发展;


三、列举小水滴产品树的成长路线,蕴含笑傲水滴对行业发展的思考,供大家参考借鉴。




小水滴的“破土而出”


2013年,正值大众创业、万众创新之始,小水滴创始人冯玉光离开百强房企,也积极寻找机会和风口。



对于土地和房子,在我们传统中国人的基因里,自古就有割舍不断的情节。当然,房子也占用了我们这一代最大的精力和投入,买房是这样,租房其实也是,虽然我们投入了大量的金钱和精力,但似乎我们最终我们对选定的房子并不是最满意的。记得当时国外有家婚恋网站非常火爆,他们将人进行了各种维度的标签化和数字化,进行匹配和撮合,成功率很高,获得了资本的认可。


我们当时在想,租房的背后也有非常多的要素的,比如价格、地段、配套、装修等等,做好各种因素的权衡,匹配最佳的房子,感觉有很大的机会。而且人和房子的匹配要比做人和人的匹配要简单的多,于是,2014年,我们进入住房租赁赛道,成为行业第一批品牌公寓。


在创业初期我们就确定了“用数据解码人类居住基因”的使命,希望通过数据化实现精准人房匹配,降低选房成本。


这个出发点在前期就收获到良好的反馈。我们通过对租客的精准画像,如:年龄、职业、收入、性别、家庭、诉求点、通勤等数十个维度实现房源精准推荐,带看转化率和成交转化率都能实现40%以上,远高于同时期的市场水平。


在接下来的三四年,长租公寓真成为了风口,小水滴先后获得多笔融资,进入了快速扩张阶段,短短一年,进入上海、苏州、无锡、杭州、南京、合肥、昆山等市场,通过自拓和并购的方式,经营规模超过万间。



小水滴旗下产品水滴管家的“成型”之路


在规模化的早期,我们一线发生了严重的贪腐行为,不少房子管家上报的是空置,其实已经被私租了。出现大量超过一两个月都没租出去的房子,开始我们以巡查的方式来杜绝,发现一个处理一个。但上有政策下有对策,总是没办法根除。


除此之外,一线一系列繁杂的数据和流程,完全都由人工处理,效率非常低下,导致很多问题长时间积压,直至爆发,比如最基础的水电费管理、收租、维修等。


开始拿房的时候,我们的财务指标都是盈利的,规模化之后,却亏损严重,归根结底,问题出在运营的细节和精细化把控程度上不够。


痛定思痛,我们提出要搞数字化管控,实现标准化管理、降本增效,在团队内部快速统一了认知。


我们开始研发自己的管理系统,这也是水滴管家的前身,过程中我们还收购了行业内第一家SaaS系统服务商。


初代产品出来后,在自家公寓业务上发挥了重大价值,吸引了不少公寓同行考察,希望我们能够输出产品。可以说,小水滴是最早的一批沉下心来做精细化管理的为数不多的企业。



转型住房租赁一站式服务平台

在资本的助推下,整个大行业都经历了至暗时刻。


那时互联网、P2P、酒店、地产等各路资本涌入,长租公寓大热,大家关注的焦点在于规模,而非效益,租金差的底层逻辑基本被颠覆。行业关注点不是面向经营,而是迎合资本,更多的精力实在关注怎么扩规模,“租金贷”更是助长了这股浪潮,直至不久各类大、中、小品牌的暴雷,相信大家已早有听闻,不在这里赘述。


2017年末,在国家政策的加持下,央国企逐步成为租赁住房主力。我们接待了全国各地的城投、城建类新入局的住房租赁企业,包括开发商朋友。交流过程中,这些企业和过去我们服务的中小公寓有明显的不同,他们需要的是全面、系统化的解决方案,而不只是单一的系统。



在客户的需求下,2018年初,我们接到了第一单的运营咨询业务。毫不谦虚的说,正是基于小水滴一路走过来的经验,帮助客户避开了很多我们自己过去踩过的坑,以前我们支付的巨额“学习成本”,在服务客户的过程中发挥出了巨大的价值。


经过九年的成长、历练、蜕变,小水滴从一家单一的公寓运营商,成功转型为系统服务商,再到服务住房租赁垂直行业的一站式服务平台。


小水滴具有自身的规模化线下公寓运营实践经验,还具有近百个中大型央国企开发商和中大型租赁社区项目全过程运营咨询服务案例和经验,丰富的项目管理赋予了小水滴足够多的实践与经验,并形成一套成熟的中大型租赁住房运营管理体系体系。



经过几年的发展,小水滴的产品已成长为参天大树,根深叶茂。


产品的核心是构建用数据驱动业务的商业模式,从数据本质的规律出发,建立结构完备、组织有序、灵活可扩展的数据资源体系,形成面向住房租赁这一垂直行业的四大类产品,分别是以运营系统平台为主的数字化产品,以项目运营咨询为主的知识产品,以代运营公区增值服务和获客招租为主的服务型产品,以公寓整体软装为主的空间产品。


其中,水滴管家管理系统是面向大型租赁社区的数字化运营平台,全面管控资产资金、租务、物业、智能设备、社群运营、安全预警等全业务场景,全方位满足国资国企和开发商内控完善、流程规范的数字化需求。

2023年,我们新推出租赁社区IoT物联网私有化云部署方案,完全规避了厂商硬件协议不兼容、厂商服务器和经营不确定性带来的可能风险。



知识产品主要包含全过程陪伴式咨询,帮助中大型租赁住房企业,解决在战略和项目实战中碰到的任何难题,涵盖了从业务发展定位、项目可研、项目定位、组织设计搭建、产品定位、产品和公区方案设计、智能化规划、安全管理到开业招租、品牌运营、项目代运营的各个环节。




代运营服务服务模式包括提供现场办公、派员驻场、专题报告、专项培训四种形式。目前已累计服务了近百家的中大型央国企、开发商类客户,服务项目超过百余个,不但帮助企业沉淀一套流程、制度、管理体系,还要帮助客户培养一支优秀的运营队伍。


小水滴的产品还有新媒体招租、品牌与推广代运营、整体软装解决方案和增值收益解决方案。


不久前,央行、银保监会发布全面金融政策支持住房租赁市场发展的意见草案,对于市场来说,是一剂强心针,更是助推剂,行业加速启动已经来临。


过去的八年,是小水滴一路摸索、成长的九年,未来已来,我们期待在未来的每年植树节,都能为行业贡献更多更新更高效的产品和服务,用植树的理念,为行业植树、增氧、为行业赋能。


期待大家一起携手,共创美好租住新时代!


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